Términos de Servicio
Por favor, lea atentamente nuestros términos y condiciones
Última actualización: 19/7/2026
1Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro servicio de WhatsApp Bot con Inteligencia Artificial, usted acepta cumplir con estos términos de servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.
2Descripción del Servicio
Ofrecemos un servicio de automatización de WhatsApp Business mediante inteligencia artificial que incluye:
- Bot de respuesta automática 24/7 para WhatsApp Business
- Procesamiento de lenguaje natural (NLP) para conversaciones
- Configuración personalizada de flujos conversacionales
- Soporte técnico básico o prioritario según el plan
- Dashboard para monitoreo de conversaciones
Alcance del Servicio: Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar características del servicio con previo aviso.
3Planes de Servicio y Facturación
Planes Disponibles:
Plan Emprendedor
$99.900 COP/mes
- • Hasta 1,000 mensajes/mes
- • Soporte básico por WhatsApp
- • 1 negocio/emprendimiento
Plan Crecimiento
$199.900 COP/mes
- • Hasta 3,000 mensajes/mes
- • Soporte prioritario
- • Hasta 3 negocios/ubicaciones
Facturación: Mensual, renovación automática
Métodos de pago: Transferencia bancaria, Nequi, Banco de Bogotá
Política de Reembolsos: No se realizan reembolsos por pagos mensuales realizados.
4Uso Aceptable del Servicio
Usos Permitidos:
- • Atención al cliente automatizada
- • Respuesta a preguntas frecuentes
- • Procesamiento de pedidos y consultas
- • Información sobre productos/servicios
Usos Prohibidos:
- • Spam o mensajes masivos no solicitados
- • Contenido ilegal, fraudulento o engañoso
- • Acoso, discriminación o discurso de odio
- • Suplantación de identidad
- • Violación de derechos de autor
- • Actividades que violen las políticas de WhatsApp
- • Envío de contenido para adultos o inapropiado
- • Phishing o intentos de obtener información confidencial
Consecuencias por Uso Inadecuado: Cualquier uso que viole estos términos resultará en la terminación inmediata del servicio sin reembolso y podría dar lugar a acciones legales.
5Limitación de Responsabilidad
EXENCIÓN DE GARANTÍAS: EL SERVICIO SE PRESTA TAL CUAL Y SEGÚN DISPONIBILIDAD SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.
No garantizamos ni declaramos:
- Disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio
- Exactitud absoluta en las respuestas de la IA
- Compatibilidad con todas las versiones de WhatsApp
- Prevención de interrupciones por parte de Meta/WhatsApp
- Protección contra pérdida de datos por causas ajenas a nuestra infraestructura
- Rendimiento específico del servicio en todas las condiciones
Límite de Responsabilidad: En ningún caso nuestra responsabilidad total, en cualquier concepto, excederá el monto total pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio inmediatamente anteriores al evento que generó la reclamación.
Exclusión de Daños Indirectos: No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso del servicio.
6Propiedad Intelectual
Derechos del Cliente:
El cliente conserva todos los derechos sobre su contenido comercial, datos de clientes e información de negocio.
Derechos de Creativa Design:
Conservamos todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, tecnología, algoritmos de IA y código fuente.
Licencia Limitada: Al usar nuestro servicio, usted nos otorga una licencia limitada para usar su contenido únicamente para prestar el servicio. Esta licencia termina cuando finaliza su suscripción.
7Privacidad y Protección de Datos
Nuestros Compromisos:
- • No vendemos ni compartimos datos de clientes con terceros
- • Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas
- • Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos en Colombia
- • Los datos se almacenan en servidores seguros
Responsabilidades del Cliente:
- • Usted es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus clientes
- • Debe informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos
- • Debe cumplir con las políticas de privacidad de WhatsApp
Eliminación de Datos: Los datos se eliminan 30 días después de la terminación del servicio, a menos que la ley requiera un período de retención diferente.
8Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar o discontinuar el servicio con 30 días de notificación previa
- Actualizar estos términos de servicio con 15 días de antelación
- Ajustar los precios con 30 días de antelación
- Implementar nuevas funcionalidades o características
Las modificaciones se notificarán por email o a través del dashboard del servicio. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de los mismos.
9Terminación del Servicio
Por Creativa Design:
- • Incumplimiento de estos términos
- • Uso inadecuado del servicio
- • Falta de pago después de 15 días de vencimiento
- • Violación de leyes aplicables
Por el Cliente:
- • En cualquier momento mediante notificación
- • Sin obligación de continuar el servicio
- • Sin reembolsos por pagos realizados
Al terminar el servicio, se desactivará el bot inmediatamente y se eliminarán los datos después de 30 días.
Contacto y Soporte
WhatsApp: +57 300 141 4329
Email: creativadesignmail@gmail.com
Horario de soporte: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM
Emergencias técnicas: Disponible 24/7 para planes de crecimiento
Al utilizar nuestro servicio, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos términos de servicio en su totalidad.
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